La différence pour gagner la préférence (celle de vos clients)
Face à une concurrence importante et des clients de plus en plus informés et exigeants, il est désormais indispensable de sortir du lot….
Mais se distinguer ne signifie pas faire n’importe quoi pour attirer l’attention, il faut le faire de façon intelligente, originale et créative.
“Il faut cultiver la différence et non l’indifférence”: Pascal Légitimus des Inconnus dans les 3 frères
C’est entendu votre produit ou service est meilleur que celui des autres, votre arrivée sur le marché va révolutionner les codes du secteur.
L’entrepreneur est bien entendu convaincu de la pertinence de son projet, il lui semble également acquis que ses clients vont se rendre à cette évidence et s’arracher ses services !
En réalité, pas si simple……
“Il y’a peu de différences entre un homme et un autre, mais c’est cette différence qui est tout” William James
Qui êtes -vous ?
Bien sûr, vous pouvez décliner votre état civil pour répondre à cette question, mais les éléments que vous fournirez en diront bien peu sur vous !
A cette question, il est essentiel de parler de ce qui vous distingue des autres, de ce qui fait que l’on vous reconnaîtra dans une foule d’individus.
Ce qui nous rend unique, se trouve bien souvent dans nos valeurs, elles constituent notre boussole interne et permettent aux autres de mieux nous appréhender.
Ces valeurs sont à définir, une valeur ne prend jamais de repos, le travail n’en est donc pas une puisque parfois je prends des vacances !
En revanche si j’ai comme valeur la justice, je serai attentif à son respect, le jour la nuit; au travail, en vacances….
“Paradoxalement, les sociétés qui se focalisent sur les valeurs plutôt que sur les profits, finissent par améliorer leurs résultats” Charles Garfield
Ne négligez pas le marketing de votre activité, le travail sur votre offre, la segmentation de la clientèle, l’étude de la concurrence...restent des fondamentaux pour la réussite de votre projet.
Mais c’est surtout dans le supplément d’âme que vous saurez donner que vous ferez la différence, une entreprise est avant tout une aventure humaine, faite de passion, d’espoir, de craintes.
Les clients achètent pour des raisons objectives (prix, qualité, besoin) mais aussi et surtout pour des raisons subjectives!
Et ce qu’ils achètent avant vos produits et services, c’est vous !
En plus de la sympathie que vous inspirez, la confiance que vous dégagez, ils chercheront à se reconnaître, à s’identifier à vos valeurs……
« J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » – Maya Angelou
Source : Frédéric PASCAL - Clienticime