La relation client, un contrat de maintenance ?

La relation client ne devrait pas se traduire automatiquement par un contrat de maintenance, c'est pourtant le cas dans bien des entreprises. Le client qui a une ou des questions se doit d'avoir préalablement souscris à un contrat au mois, à l'année qu'il en est l'utilité ou non ...

Relation client, le services après-vente

Rare sont les clients qui non pas au moins une question ou un problème avec le produit vendu. La relation client est donc importante, vous devez pouvoir être facilement joignable par téléphone, mail, réseaux sociaux, ... Si jamais, vous faites le mort, il ne manquera pas de vous faire de la "publicité" auprès de son réseau, votre e-reputation risque donc d'être en berne.

A contrario, si vous êtes actif et réactif le client sera encore une fois de plus satisfait de vos services et ne manquera pas de vous recommander dès que l'occasion se présentera.

Un seul mot d'ordre, être à l'écoute du client du début à la fin ! Avant l'achat, pendant et surtout après. Ce n'est pas parce que vous avez été payé qu'il faut le laisser tomber, c'est justement là qu'il aura surement le plus besoin de vous, de vos conseils professionnels.

Contrat de maintenance, la poule aux œufs d'or

Sujet sensible, le contrat de maintenance c'est généralement l'assurance vie d'une entreprise, l'élastique qui la retient de tomber lors d'une chute libre du CA, ...

Pour une entreprise qui obtient la signature de ce contrat généralement annuel c'est une rentrée d'argent assurée chaque mois sans rupture possible et bien souvent pour le moindre effort en échange ...

Pour le client qui signe un contrat de maintenance c'est la sécurité, l'assurance d'avoir une personne pour lui répondre, être à ses côtés en cas de besoin, en cas de panne et généralement d'une intervention prioritaire.

Attention à bien lire les petites lignes sur la durée, les conditions d'engagement. Vérifiez bien qu'il vous sera utile et surtout moins coûteux qu'une ou plusieurs intervention, faites le calcul.

Et l'agence SitinWeb dans tout cela ?

La relation client est une priorité, en tête à tête avec la satisfaction ! Nous sommes présents pour répondre à chacun d'eux tout comme aux prospects. Personne n'est laissé de côté, même si nous ne proposons pas de contrat de maintenance comme la plupart de nos confrères.

À l'agence web SitinWeb nous avons fait le choix de ne proposer aucun contrat d'engagement pour nos clients que nous souhaitons laisser libre et pas prisonnier de nos services. Si il à un besoin, nous établirons ensemble un devis personnalisé et Gratuit pour y répondre.

Une fois la prestation effectuée, il sera facturé sur le temps passé, le prix du ou des modules complémentaires. Si il à une ou des questions, il sait parfaitement ou nous joindre car il en à été informé lors des premiers échanges et à la livraison de son site internet ou de tout autre prestation de notre agence web.